Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que te sientas completamente satisfecha durante toda tu experiencia de compra y somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto.

A continuación, te detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto y los pasos que como clienta debes seguir para hacer efectivo un cambio y/o devolución.

Envíanos el detalle de tu compra a ventasonline@imagenintima.pe con la siguiente información:

Fecha de compra
Lugar de compra
Comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
Detalle de la solicitud

Debes llevar el producto a nuestra oficina ubicada en Av. Caminos del Inca N°257 tda 211-A (2piso) Chacarilla - Surco (Dentro del Centro Comercial frente a DHL), en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes: 11:30am – 9:00pm y los sábados de 11:30 am – 6:00 pm. Si no puedes dejarlo en la oficina o vives en Provincia debes enviar el producto a la dirección indicada. Nosotros te indicaremos si pasa nuestro estricto control de calidad.

Cualquier duda o consulta, puedes contactarnos al (01) 778-2317.

CAMBIOS

Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Debes de llevar el producto a nuestra oficina ubicada en Av. Caminos del Inca N°257 tda 211-A (2piso) Chacarilla - Surco (Dentro del Centro Comercial).
El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en la mismas condiciones (empaque, etiquetas) tal cual fue recibido.
Por temas de higiene, NO aceptan cambios en los siguientes productos: Trusas, Hilo Dental, Panty medias, Trusa faja, es decir todo producto que haya tenido contacto con la parte inferior.
Para realizar cambios de la línea de Ropa de Baño, el producto deberá estar en perfectas condiciones. No debe de mostrar señales de uso y la etiqueta puesta.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
En caso no haya la talla que necesites te emitiremos una nota de crédito la cual puedes aplicar en tu siguiente compra. Recuerda que tienen una vigencia de 30 días.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Para hacer válida la devolución deberás acercarte con el producto adquirido a nuestra oficina ubicada en Av. Caminos del Inca N°257 tda 211-A (2piso) Chacarilla - Surco (Dentro del Centro Comercial). Si no puedes dejarlo en la oficina o vives en Provincia debes enviar el producto a la dirección indicada.
Por temas de higiene, NO aceptan cambios en los siguientes productos: Trusas, Hilo Dental, Panty medias, Trusa faja, es decir todo producto que haya tenido contacto con la parte inferior.
Para que la devolución sea aceptada el producto adquirido debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas) tal cual fue recibido.
Los productos que se encuentra en promoción y/o cuentan con algún descuento no estarán sujetos a devolución.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada
La Nota de Crédito podrá ser usada para la compra de otro producto en nuestras tiendas en Lima o puedes aplicarlo en tu próxima compra para ello debes de contactarte con nosotros al siguiente correo: ventasonline@imagenintima.pe. Si la compra sobrepasa el monto de la nota de crédito, podrás abonar la diferencia en efectivo o tarjeta.
Ojo el valor de la nota de crédito es por el valor del producto devuelto no se incluye el precio del flete pagado.